Povinné údaje na webu: co musí mít každá firma – a co navíc ordinace.

Povinné údaje na webu nejsou otázka vkusu. Část z nich ukládá občanský zákoník, část pravidla pro cookies a ochranu osobních údajů a u ordinací přibývají povinnosti ze zákona o zdravotních službách. Přehled níže vychází z citovaných zdrojů; u konkrétní firmy se vyplatí nechat ho zkontrolovat právníkem.

1. Identifikace podnikatele (§ 435 občanského zákoníku)

Každý podnikatel musí na obchodních listinách a na svých internetových stránkách uvádět:

• jméno (u firmy název, u OSVČ jméno a příjmení),
• sídlo,
• údaj o zápisu – u zapsaných v obchodním rejstříku včetně oddílu a vložky, u zapsaných v jiném veřejném rejstříku údaj o tomto zápisu, u nezapsaných údaj o zápisu do jiné evidence,
• identifikující údaj (IČO), pokud byl přidělen.

Zákon neurčuje, na kterém místě webu mají být. Obvykle se uvádějí v patičce nebo v sekci Kontakt, kde je návštěvník snadno najde. Další informace uvádět můžete, pokud nevyvolávají klamavý dojem.

2. Cookies: od roku 2022 jen se souhlasem

Od 1. ledna 2022 platí v Česku pro cookies princip aktivního souhlasu (opt-in). Bez souhlasu smí web používat jen technicky nezbytné cookies, tedy ty, bez kterých nefunguje. Analytické, marketingové i preferenční cookies vyžadují předchozí souhlas a odmítnutí musí být stejně jednoduché jako souhlas. Lišta s jediným tlačítkem „Rozumím“ tento požadavek nesplňuje.

3. Informace o zpracování osobních údajů (GDPR)

Pokud web sbírá osobní údaje – kontaktním formulářem, newsletterem, objednávkou nebo statistikou – musí návštěvníky informovat podle čl. 13 GDPR: kdo je správce, k jakým účelům a na jakém právním základě údaje zpracovává, komu je předává, jak dlouho je uchovává a jaká práva mají subjekty údajů, včetně práva podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Praktická rada: popisujte jen to, co web skutečně dělá. Odstavec o nástroji, který na webu vůbec není, je stejná chyba jako chybějící odstavec o nástroji, který tam je.

4. Přístupnost: jen pro některé služby

Zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb je účinný od 28. června 2025 a dopadá mimo jiné na služby elektronického obchodu. Mikropodniky – méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční suma do 2 milionů eur – jsou z požadavků na služby vyjmuté. Čistě informační web povinnost nemá; e-shop větší firmy už ano.

Co navíc platí pro ordinace

Pro poskytovatele zdravotních služeb platí všechno výše uvedené a k tomu:

• Ceník nehrazených výkonů. Podle § 45 odst. 2 písm. a) a b) zákona o zdravotních službách musí poskytovatel zpracovat seznam cen služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění a umístit ho tak, aby byl pacientům přístupný. Zákon výslovně nevyžaduje, aby byl na webu – ale web je nejjednodušší místo, kde ho pacient najde předem.
• Žádné zdravotní údaje ve formulářích. Zdravotní údaje jsou podle GDPR zvláštní kategorií. Kontaktní formulář ordinace by se měl ptát jen na jméno, kontakt a důvod návštěvy obecně, nikdy na příznaky nebo diagnózu.
• Věcná prezentace. Prezentace lékaře se řídí regulací reklamy a etickým kodexem České lékařské komory: věcné informace ano, superlativy, srovnávání s kolegy a sliby výsledků ne.

Na úvodní stránku patří také ordinační hodiny a seznam smluvních pojišťoven – pacient je potřebuje znát dřív, než zavolá.

Rychlá kontrola

Jméno a sídlo · IČO · údaj o zápisu v rejstříku nebo jiné evidenci · lišta cookies se stejně snadným odmítnutím · informace o zpracování osobních údajů odpovídající skutečnosti · u ordinace ceník nehrazených výkonů dostupný pacientům · formuláře bez zdravotních údajů.

Tento článek je orientační a nenahrazuje právní poradenství.

Jak k tomu přistupuje FIB Consulting

Weby stavíme tak, aby povinné údaje, cookies a ochrana osobních údajů byly v pořádku od prvního dne – a aby web zbytečně neposílal data třetím stranám. Podívejte se na naše weby a IT řešení pro lékaře, nebo nám napište.

Zdroje

§ 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (podle portálu POHODA a podnikatel.cz) · zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění účinném od 1. 1. 2022 (podle finance.cz) · čl. 13 GDPR · § 45 odst. 2 písm. a) a b) zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (podle stanoviska Ministerstva zdravotnictví) · zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (podle EY Česká republika).